Klantenservice

Op deze website vindt u veel informatie over Touwbestellen.nl. Ook de meest gestelde vragen hebben we vast voor u beantwoord. Staat uw vraag hier niet bij? Gebruik de contact mogelijkheid om het ons te laten weten.

De meest gestelde vragen treft u hieronder aan:

Wat is de levertijd?

Alle producten die via touwbestellen.nl te koop worden aangeboden zijn uit voorraad leverbaar.
Indien een product niet op voorraad is geeft het systeem aan dat het product tijdelijk niet leverbaar is.
Mocht u willen weten wanneer het product wel weer op vooraad is, neem dan contact met ons op.

Wanneer u uw bestelling op een normale werkdag voor 14:00uur plaatst en met iDEAL of Paypal betaald, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden*. Als u in het weekend of op een feestdag besteld dan wordt uw bestelling de eerst volgende werkdag verzonden.
Wanneer u bij de betalingsmethode voor overboeking kiest dan wordt uw bestelling in behandeling genomen zodra het factuurbedrag incl BTW op onze rekening is bijgeschreven.

*= tenzij anders aangegeven in de shop, sommige producten zijn namelijk maatwerk en zit een kleine levertijd op.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

klik hier voor een overzicht

Ik ben op zoek naar een touwsoort welke niet op de site staat?

Wij proberen zoveel mogelijk touwsoorten aan te bieden. Toch zijn er producten die niet in deze shop vermeld staan.
U kunt een e-mail met uw vraag sturen naar info@touwbestellen.nl, voeg eventueel een foto toe zodat wij u een passende aanbieding kunnen doen toekomen.

Ik wil de levering graag onder rembours ontvangen, kan dat?

Ja, u kunt dit aangeven op de betaalpagina.

Als ik bijvoorbeeld 10 meter touw of staaldraad bestel, krijg ik dan mijn bestelling in één lengte geleverd?

U krijgt altijd één lengte geleverd. de maximum lengte is 100, 200 of 500meter afhankelijk van het product.
Wilt u toch langere lengtes als in de shop aangegeven neem dan contact met ons op.

Kan ik laten leveren buiten Nederland en België?

Ja, u kunt ook geleverd krijgen in het buitenland. Indien uw leveringsadres buiten de Benelux is kunt u naar onze internationale website www.rope-store.com

Ik ben niet thuis op de verwachte leverdatum, kan ik een ander adres opgeven?

U kunt er natuurlijk ook voor kiezen een ander verzendadres op te geven, bijvoorbeeld uw zakelijke adres, buren of vrienden. Het alternatieve adres kunt opgeven op de bestelpagina.

Moment van levering?

De artikelen die u hebt besteld worden tot 30 kilo door PostNL afgeleverd op het adres dat u hebt opgegeven. Het pakket wordt 2 maal op het aangegeven adres aangeboden. Bent u niet thuis, dan zult u een bericht in de brievenbus vinden met daarop het dichtstbijzijnde postkantoor waar het pakket dan kan worden opgehaald. Het pakket blijft 3 weken op het postkantoor liggen. Tip is om een ander verzendadres aan te geven waar overdag het pakket kan worden aangenomen. Dit voorkomt een bezoek aan het postkantoor.

Let op: PostNL levert op werkdagen en zaterdagen m.u.v. sommige gebieden in Nederland.

Pakketen en pallets zwaarder dan 30kilo worden door onze transporteur uitgeleverd. Bent u niet thuis dan krijgt een briefje in de bus met het telefoonnummer van de vervoeder. U kunt met hen een nieuwe afspraak maken.

Ik wil telefonisch contact opnemen, wat is uw telefoonnummer?

Touwbestellen.nl is een webshop wij proberen zoveel mogelijk informatie via de site te publiceren.
Mocht u toch een vraag hebben dan kunt u ons bereiken via telefoonummer +31 (0)33-246 19 86

Klachten

Hoewel Touwbestellen.nl een uiterst laag klachten saldo heeft, kan het voorkomen dat er onverhoopt iets niet correct is aan het aangekochte artikel of dat het beschadigd wordt geleverd.
Graag worden we hiervan op de hoogte gesteld. Een klacht nemen we dan ook zeer serieus. Iedere klacht is immers voor touwbestellen.nl ook een leermoment. Belangrijker is dat u toch tevreden bent en blijft met uw aankoop.

Hoe kan ik een product Ruilen of Retourneren?

Ruilen of retourneren door terugzenden kunt u doen door het aanmelden per email naar info@touwbestellen.nl
Na bevestiging per mail kunt u de artikelen terugsturen naar het onderstaande adres:

Touwbestellen.nl
Postbus 225
3860 AE NIJKERK

Van retourzending uitgesloten:

Producten welke per meter worden verkocht;
Producten die volgens opgave van de klant zijn gemaakt (maatwerk);
Bestellingen welke ondubbelzinnig zijn aangepast aan de persoonlijke eisen van de klant.

Indien akkoord voor retour geldt de volgende procedure:

U stuurt zelf uw product terug via TPG postkantoor;
U betaalt deze portokosten zelf;
Bij ontvangst zullen wij (touwbestellen.nl) het product beoordelen;
Indien er sprake is van een terechte klacht zullen wij u de porto kosten crediteren;
We streven ernaar met ca. 1 week het probleem verholpen te hebben;

Voeg altijd een briefje bij met uw bestelnummer, reden van de klacht, naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en uw bankrekeningnummer.